Politica de returnare
Conform legislației în vigoare O.U.G. 34/2014, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
CUM PROCEDEZI PENTRU A RETURNA UN PRODUS
Contactați-ne telefonic la 0771 750 475, pe WhatsApp, Messenger sau pe email la contact@bixibaby.ro pentru a vă crea o cerere de schimb sau returnare.
Ambalează produsul astfel încât să fie protejat pe perioada transportului.
În cel mai scurt timp, cererea dumneavoastră va fi preluată de un operator, iar un curier vă va ridica coletul în 24-48 de ore lucrătoare.
După procesarea returului, se va rambursa doar prețul plătit pentru produsele comandate, fără costurile de transport din comanda inițială.
Termenul de rambursare a banilor este de maximum 30 zile de la procesarea returului. Vei primi o notificare de la noi pe email în momentul în care a fost procesată tranzacția.
Rambursarea se va face în contul de card (dacă produsul a fost achitat online) sau prin transfer bancar, într-un cont indicat de tine pe cererea de retur completată pe site sau trimisă prin email sau WhatsApp la numărul 0771 750 475.
În cazul în care doriți să schimbați mărimea, se va plăti taxa de transport de 20 lei pentru București si Ilfov, 25 lei național, iar comanda la schimb se face în limita a 3 produse. Pentru returul cu schimb, intrați în contul dumneavoastră creat la noi pe site, completați cererea de retur și adăugați produsele pe care doriți să le returnați și ce doriți la schimb. Și în acest caz, vă rugăm să ne contactați telefonic după trimiterea cererii de retur.
În cazul în care produsul prezintă defecte, completați cererea de retur, însoțită de o poză pe contul de Facebook, Email, WhatsApp, după care ne contactați telefonic pentru a vă trimite firma de curierat să ridice produsul la schimb cu acel defect. Plata transportului va fi suportată de noi.
NU PRIMIM COLETE CU RAMBURS!
Produsele care se returnează trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
• Produsele trebuie să fie însoțite de eticheta de identificare.
• Produsele trebuie să fie returnate însoțite de accesorii.
• Nu se acceptă spre retur produsele care prezintă semne de deteriorare sau care au fost purtate.
Dacă mărimea produsului nu este cea potrivită, acesta poate fi înlocuit cu un produs cu o mărime corespunzătoare sau un produs similar.
În cazul în care există o excepție, BIXI BABY își asumă responsabilitatea și se va înlocui articolul cu unul identic (model, mărime și culoare), suportând costurile de transport (tur, retur).
Produsele se vor trimite la adresa depozitului: Strada Marin Preda, nr. 3, Oras Pantelimon, Judet Ilfov, către firma noastră BIXI SHOP SRL, număr de contact: 0771 750 475.
BIXI BABY nu acceptă colete cu ramburs. Rambursarea banilor se va face în contul de IBAN.
